为贯彻落实好国务院、省政府关于开展政务服务“好差评”工作的有关要求,江西新余市紧紧围绕打造“办事最方便的城市”目标,以推进“五型”政府建设为抓手,在全省率先建立政务服务“好差评”制度,以严管严控和有效评价倒逼审批提速、服务提质,办事群众满意度得到显著提升。截至目前,全市“好差评”系统共收集5872条评价信息,其中非常满意488条,满意1163条,系统默认满意4221条,满意率100%。
抓资源整合,一股劲破解难题
硬件部署早。结合 “一门式”改革,开展政务服务大厅智能化建设,为进驻的部门统一更新评价器,市政务服务中心实现评价设施全覆盖。对使用专网的部门暂时采用大厅智能管理系统汇总“好差评”满意度数据。各县(区)都已经全部摸排乡镇的窗口数及需要采购的评价器数量,仙女湖区政务服务中心立行立改,4月23日就签订了订货合同等待安装试用。
事项接入早。江西政务服务网新余分厅上的3314项政务服务事项、市政务服务中心及各专业服务大厅进驻的1083项依申请类事项、赣服通新余分厅的547项高频事项、自助服务终端机的128项事项均与全省政务服务“好差评”系统实现有效对接。并都已向企业和群众提供“好差评”政务服务,成为全省5个最早完成市级政务服务大厅接入“好差评”系统设区市。
系统对接早。2019年,新余市率先启动开展市本级自有业务办事系统对接“一窗式”综合服务平台调研,打通不动产登记交易系统、住房公积金管理系统2个市级系统与“好差评”系统对接。目前,正在加快“一照含证”平台与“好差评”系统对接,力争在6月底前实现市本级自有业务办事系统100%与“好差评”系统实现有效对接。
抓结果运用,一把剑压实责任
围绕“做好服务是本分,服务不好是失职”要求,将企业和群众评价结果列入各类考评考核,真正把群众意见作为政府绩效考核的重要依据。
该市行管委实行“红黄绿灯”警示制度,对办事全过程进行监管,逐个事项都设立预警标志,对即将超期办结的事项实行亮灯提示,确保每个事项都要按时办结。对企业群众评价集中反映的问题,专题研究处理,将苗头性、倾向性问题消灭在萌芽状态。扎实做好问卷调查、电话回访,实现对政务服务行为的及时监督、跟踪监督和有效监督。
将“好差评”评价结果与窗口行业作风整治相结合,把“好差评”评价结果作为部门、窗口工作人员绩效考核重要内容,进一步锤炼过硬作风,坚决革除窗口行业“怕、慢、假、庸、散”等作风顽疾,做到依法依规审批、廉洁服务。同时,建立问责机制,把督查、抽查贯穿于推行“好差评”制度始终,加强对政务服务部门的日常巡查和不定期检查,坚持“以改促进”,对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改,对整改不力或造成不良影响的,要按照有关纪律规定追责问责。
下一步,该市将进一步加快推进政务服务“好差评”工作,力争在全省率先完成市、县、乡三级线上平台对接和线下大厅设备接入,积极引导办事群众对事项办理实行“一事一议”,以“刀刃向内”的改革精神倒逼窗口为企业、群众提供更加优质高效的政务服务,全力打造全省办事最方便、最满意的城市,全面实现政务服务大变样。