环境就是生产力，服务就是竞争力。近年来，芦溪县坚持将优化营商环境作为推动高质量发展的突破口和着力点，不断深化“放管服”改革，全力打造“溪心办”营商环境品牌。

在“放”字上下大功夫，在明确权责上赋能

事项标准化。梳理公布县本级依申请类事项清单1648项，延时服务事项清单502项，预约服务事项清单587项，帮代办事项清单473项，承诺制+容缺后补事项清单198项，强化基层服务能力；各乡镇规范化标准化建设持续推进，全面设置通用综合窗口，及时梳理和公示事项清单，管理制度办事指南等进一步完善，累计梳理公布乡镇依申请类事项清单85项，延时服务事项清单679项，预约服务事项清单676项，乡镇帮代办事项清单81项，村社帮代办事项清单449项。赋权精准化。从精准放权赋能入手，开展乡镇街道赋权事项目录优化调整工作，确保赋权事项在乡镇放的下、接得住、管得好。服务便捷化。以推行“县乡联办”政务服务改革为着力点，进一步建立健全县乡联动政务服务机制，推进政府职能深刻转变，打破县乡层级地域限制，推动实现企业群众迫切需要的56项政务服务事项在县、乡两级均可办理。

群众在南坑镇便民服务中心办理农药经营许可业务

在“管”字上做好文章，在健全机制上赋能

加强组织领导。深入推进政府职能转变、优化营商环境，健全线上线下帮办代办体系，将全县133名村社区“小萍帮办”人员纳入建制，明确工作职责、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。通过线上“云上龚全珍”平台、线下帮代办窗口集中办理，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办、上门办等服务。在工业园、产业园区等加强项目全流程帮办代办，及时跟进并解决项目推行过程中遇到的痛难点问题。目前已累计为企业群众现场服务14083次，为特殊人群上门服务280次，为重点企业跑腿服务220次。加强窗口队伍建设。推行政务服务办事员持证上岗制，以省级开展的政务服务办事员职业技能标准等级认定为抓手，组织全县进驻单位窗口人员及乡镇便民服务中心工作人员从职业道德、政治素养、基础知识、业务技能等方面进行系统学习并参加该项考试，以考促学、以学促干，切实提升政务服务窗口人员业务能力和水平。加大监督检查。制定完善了《芦溪县政务服务中心大厅窗口工作“十必须”“十不准”行业规范》等配套管理制度，实现对窗口日常工作的制度化、标准化、精细化管理。按季度开展“流动红旗专区”“优秀区长”“服务标兵”评选活动，2024年共评选“流动红旗专区”4个、“优秀区长”4名、“服务标兵”10名。倾听民众心声，用心用情服务好企业群众，用一流的政务服务赢得企业群众好口碑。

“小萍帮办”人员为电瓷企业联审联批项目建设提供帮办代办服务

在“服”字上闯出新出路，在深化改革上赋能

推进“高效办成一件事”。深入了解企业和群众在办事过程中的需求和痛点，将常用的、重要的服务事项进行归类和整合，在第一批“一件事一次办”事项清单的基础上，围绕个人从出生到身后、企业开办到注销、项目签约到投入使用三个生命周期，梳理了芦溪县政务服务“一件事一次办”事项（第三批）41项清单，累计办件117398件；结合芦溪县特点，创新推出县级特色人才服务一件事9项和不动产登记服务一件事5项，其中“人才入驻人才公寓”和“青年人才驿站申请”等两个特色一件事已成功上线，累计办件分别为142件和38件。打造政务服务新模式。创新推出政务+邮政合作新模式，充分发挥邮政网点多、服务优、贴近群众的优势，打造9个邮政政务服务点，通过免费邮寄、线上帮办等服务，进一步拓展便民服务圈，打通服务群众“最后一公里”。推动企业增值化服务。依托县政务服务大厅，打造企业综合服务专区，全面拓展金融、就业、人才、社会服务等功能，为企业提供更多额外衍生服务；“推出电瓷电气产业链一件事”，成立电瓷产业服务专班，重点聚焦企业在项目、政策、金融、人才、法治、科创、数据等方面的共性需求，全面构建园区特色“溪心办”服务体系。

企业服务专区效果图

来源：芦溪县政务服务中心